Website hocvienaothuat.com (sau đây gọi là "Website") là website giới thiệu thương hiệu Học viện Ảo thuật Việt Nam, do CÔNG TY TNHH ẢO THUẬT VIỆT NAM (sau đây gọi là "Công ty" hoặc "chúng tôi") sở hữu và vận hành. Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0109615146. Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp do Sở Kế hoạch và Đầu tư TP. Hà Nội cấp lần đầu ngày 29/04/2021. Người đại diện theo pháp luật: Nguyễn Vũ Thế Trường. Trụ sở: Số 26 ngõ 280/3 Lê Trọng Tấn, phường Phương Liệt, TP. Hà Nội. Văn phòng đại diện: Hà Nội. Điện thoại/Zalo: 083.9988.966. Email: hocvienaothuat@gmail.com.
Công ty tôn trọng quyền khiếu nại của khách hàng theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và cam kết giải quyết khiếu nại khách quan, minh bạch.
1. Kênh tiếp nhận
- Điện thoại/Zalo: 083.9988.966 (09:00 – 18:00, Thứ Hai – Thứ Bảy).
- Email: hocvienaothuat@gmail.com.
- Gửi văn bản về trụ sở Công ty: Số 26 ngõ 280/3 Lê Trọng Tấn, phường Phương Liệt, TP. Hà Nội.
Khi khiếu nại, khách hàng vui lòng cung cấp họ tên, số điện thoại, chương trình hoặc hợp đồng liên quan, nội dung khiếu nại và tài liệu kèm theo (nếu có).
2. Quy trình giải quyết
- Tiếp nhận: Công ty ghi nhận và xác nhận đã tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc.
- Xác minh: Công ty kiểm tra thông tin, làm việc với nhân sự, nghệ sĩ hoặc đơn vị liên quan.
- Phản hồi: Công ty thông báo kết quả và phương án giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin. Trường hợp phức tạp, Công ty thông báo lý do và thời hạn dự kiến.
- Thực hiện: sau khi khách hàng đồng ý, Công ty thực hiện đúng phương án đã cam kết (thực hiện bù, giảm giá, hoàn tiền…).
3. Thương lượng, hòa giải và giải quyết tranh chấp
- Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng, hòa giải trên tinh thần thiện chí.
- Nếu không đạt được thỏa thuận, khách hàng có quyền gửi yêu cầu đến cơ quan quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tổ chức hòa giải, trọng tài thương mại hoặc khởi kiện tại Tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật Việt Nam.
4. Cam kết
- Không cản trở, gây khó khăn cho khách hàng khi khiếu nại.
- Bảo mật thông tin của khách hàng trong quá trình giải quyết.
- Khi có lỗi của Công ty, Công ty chịu trách nhiệm khắc phục và bồi thường theo quy định của pháp luật.
Cập nhật: 22/10/2026 ·